Le téléversement d'un fichier échoue
Téléversement bloqué ou interrompu : taille du fichier, quota restant, connexion, navigateur. Checklist dans l'ordre et contact du support.
Un téléversement qui échoue a le plus souvent une cause identifiable : fichier plus volumineux que la limite de votre plan, quota de stockage atteint, connexion instable ou navigateur obsolète. Voici les vérifications à effectuer, dans l’ordre, avant de contacter le support.
En bref
Vérifiez d’abord la taille du fichier par rapport à la limite de votre plan, puis votre quota de stockage restant et la stabilité de votre connexion. Réessayez ensuite, et reconnectez-vous si votre session a pu expirer. Si l’échec persiste, contactez le support avec les détails de l’erreur.
Vérifications à faire dans l’ordre
- Taille du fichier. Chaque plan fixe une taille maximale par fichier. Comparez la taille de votre fichier à la limite de votre plan — les valeurs par plan sont listées dans Téléverser des fichiers.
- Quota de stockage. Vérifiez l’espace restant sur votre compte ; un quota atteint empêche les nouveaux téléversements. Voir Comprendre votre quota de stockage.
- Connexion internet. Les téléversements volumineux sont sensibles aux coupures : vérifiez la stabilité de votre connexion.
- Navigateur à jour. Mettez votre navigateur à jour si nécessaire, puis réessayez.
- Nouvelle tentative. Relancez simplement le téléversement après ces vérifications.
- Session. Une session expirée peut interrompre un téléversement : si votre session a pu expirer, reconnectez-vous puis réessayez.
Si l’échec persiste
Contactez le support à [email protected] ou via l’article Contacter le support. Précisez la taille du fichier, votre plan et le message d’erreur exact : ces éléments accélèrent le diagnostic.
Astuce — Pour les fichiers volumineux, privilégiez une connexion stable (réseau filaire) plutôt qu'un réseau mobile, et évitez de mettre votre appareil en veille pendant le téléversement.
Problèmes fréquents
« Fichier trop volumineux » : que faire ?
Votre fichier dépasse la taille maximale de votre plan ; consultez les limites par plan dans Téléverser des fichiers.
Mon stockage est-il plein ?
Vérifiez votre quota dans l’article Comprendre votre quota de stockage ; un quota atteint bloque les nouveaux téléversements.
Le message d’erreur n’est pas clair, que faire ?
Contactez le support avec le message d’erreur exact, la taille du fichier et votre plan ; l’équipe répond généralement sous 24 heures.
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