Le téléchargement d'un fichier échoue

Un téléchargement qui échoue peut venir de votre connexion, de votre navigateur ou des restrictions appliquées au lien partagé. Voici les vérifications à effectuer, dans l’ordre, avant de contacter le support.

En bref

Vérifiez votre connexion, réessayez, puis testez un autre navigateur ou une fenêtre privée. Si le fichier provient d’un lien partagé, vérifiez les restrictions du lien : expiration, mot de passe ou limite de téléchargements. En cas d’échec persistant, contactez le support avec le message d’erreur exact.

Vérifications à faire dans l’ordre

1. Connexion. Vérifiez que votre connexion internet est stable, puis réessayez le téléchargement.
2. Nouvelle tentative. Relancez le téléchargement une première fois avant d’aller plus loin : un échec isolé vient souvent d’une coupure passagère.
3. Autre navigateur ou fenêtre privée. Testez avec un autre navigateur, ou dans une fenêtre de navigation privée, pour écarter un problème propre à votre navigateur habituel.
4. Restrictions du lien partagé. Si le fichier provient d’un lien de partage, celui-ci peut avoir expiré, exiger un mot de passe ou avoir atteint sa limite de téléchargements. Voir Problèmes de liens partagés.

Si l’échec persiste

Contactez le support à [email protected] ou via l’article Contacter le support, en indiquant le message d’erreur exact, l’heure de l’échec et le navigateur utilisé.

Problèmes fréquents

Le lien partagé ne fonctionne plus, pourquoi ?

Il a peut-être expiré, exigé un mot de passe ou atteint sa limite de téléchargements ; voir Problèmes de liens partagés.

Le téléchargement s’interrompt à chaque fois, que faire ?

Vérifiez la stabilité de votre connexion et réessayez, puis testez dans une fenêtre privée ou un autre navigateur.

Que transmettre au support ?

Le message d’erreur exact, l’heure de l’échec, votre navigateur et votre système d’exploitation — et, pour un lien partagé, les restrictions que le propriétaire a indiquées.