Contacter le support Everabyte

Quand un problème ne se résout pas avec les articles du centre d’aide, l’équipe Everabyte peut vous aider. Voici les canaux disponibles, les délais de réponse et les informations à fournir pour obtenir un diagnostic rapide.

En bref

Contactez le support par e-mail à [email protected], via le formulaire de la page Contact ou par le chat en direct du site. L’équipe répond généralement sous 24 heures (horaires d’ouverture : 9h–18h GMT). Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre clé de chiffrement, vos clés API ni vos codes de vérification.

Canaux disponibles

• E-mail : [email protected].
• Formulaire de contact : page Contact.
• Chat en direct : disponible sur le site everabyte.com.
• Documentation développeur : docs.everabyte.com pour les questions techniques liées à l’API.

Délai de réponse

L’équipe répond généralement sous 24 heures. Les horaires d’ouverture sont de 9h à 18h GMT.

Support standard et support entreprise

Les délais ci-dessus décrivent le support standard, accessible à tous les clients. Les contrats Enterprise et les solutions personnalisées peuvent inclure des arrangements de support étendu — traitement prioritaire ou couverture 24h/24 et 7j/7 — tels que définis dans votre contrat. Si vous avez souscrit un tel accord, reportez-vous à celui-ci ou contactez le service commercial via la page Contact.

Informations à inclure dans votre demande

Pour accélérer le diagnostic, indiquez si possible :

• une description du problème ;
• l’heure exacte à laquelle il s’est produit ;
• votre navigateur et votre système d’exploitation ;
• une capture d’écran ;
• le message d’erreur exact ;
• tout identifiant de requête (request ID) affiché.

Sécurité de vos échanges

Pour les questions techniques sur l’API, consultez d’abord la documentation développeur docs.everabyte.com, puis complétez si nécessaire avec une demande au support.

Problèmes fréquents

Sous combien de temps le support répond-il ?

Généralement sous 24 heures, pendant les horaires d’ouverture (9h–18h GMT).

Par quel canal obtenir une réponse technique sur l’API ?

Consultez d’abord la documentation développeur docs.everabyte.com ; pour le reste, écrivez à [email protected].

Que dois-je joindre à ma demande ?

Une description du problème, l’heure exacte, votre navigateur et votre système d’exploitation, une capture d’écran, le message d’erreur exact et tout identifiant de requête affiché.