Clé de chiffrement ou phrase de récupération perdue : ce qu'il faut savoir

C’est l’un des articles les plus importants de notre centre d’aide sécurité. Si vous avez perdu votre phrase de récupération ou vos identifiants de compte, ou si vous voulez comprendre ce qui se passerait, lisez-le attentivement.

En bref

Votre phrase de récupération vous permet de restaurer vos fichiers chiffrés via le processus de récupération sécurisé d’Everabyte. Si vous perdez vos identifiants et votre phrase de récupération, il se peut que nous ne puissions pas rétablir l’accès à votre compte. Conservez une sauvegarde sûre de votre phrase de récupération.

Pourquoi la phrase de récupération compte

Votre phrase de récupération est le filet de sécurité de votre compte : elle vous permet de retrouver l’accès lorsque vous ne pouvez plus vous connecter avec vos identifiants habituels. Everabyte ne stocke pas votre phrase de récupération sous une forme que le personnel pourrait vous relire lors d’un échange avec le support — c’est à vous de la conserver.

Ce qu’Everabyte peut — et ne peut pas — faire

Les restaurations passent par le processus de récupération sécurisé d’Everabyte à l’aide de votre phrase de récupération, ou par une autre opération que vous autorisez. Sans vos identifiants et votre phrase de récupération, il se peut que nous ne puissions pas rétablir l’accès.

Ce qui dépend de votre configuration

Le comportement de récupération dépend de la configuration du produit et du modèle de récupération du compte. Si vous utilisez Everabyte via un déploiement dédié ou personnalisé, consultez votre contrat pour connaître les options de récupération prévues.

Que faire maintenant

Si vous avez encore accès à votre compte, considérez ceci comme un avertissement : retrouvez votre phrase de récupération et créez dès maintenant une sauvegarde protégée. Si vous pensez avoir perdu votre phrase, contactez support@everabyte.com pour passer en revue votre situation.

La prévention est la seule stratégie

La seule protection fiable contre la perte d’accès est une bonne sauvegarde de votre phrase de récupération. Notre guide Comment protéger votre clé de chiffrement et votre phrase de récupération présente des bonnes pratiques concrètes : conservez une copie hors ligne en lieu sûr et envisagez une seconde copie dans un autre emplacement sécurisé.

Problèmes fréquents

Everabyte peut-il réinitialiser ma phrase de récupération ?

Non. Votre phrase de récupération vous appartient : Everabyte ne peut pas en générer une nouvelle après coup. Conservez une sauvegarde.

Le support peut-il rétablir mon accès sans ma phrase de récupération ?

Uniquement via les options de récupération de compte normales disponibles pour vos méthodes de connexion. Si elles sont épuisées et que votre phrase de récupération est perdue, il se peut que nous ne puissions pas rétablir l’accès.

Cela s’applique-t-il à tous les produits Everabyte ?

Le comportement de récupération dépend de la configuration du produit et du modèle de récupération du compte. Conservez votre phrase de récupération en sécurité quel que soit le produit utilisé.

Comment éviter de perdre ma phrase de récupération ?

Conservez une sauvegarde hors ligne en lieu sûr, ne stockez jamais l’unique copie dans l’espace de stockage lui-même et envisagez une seconde copie dans un autre emplacement sécurisé. Consultez Comment protéger votre clé de chiffrement.